Wintraecken Agressietrainingen

Omgaan met verbale agressie en intimiderend gedrag

De training Omgaan met verbale agressie is bedoeld voor iedereen die in aanraking komt met agressie op de werkvloer. Agressie is een steeds groter wordend probleem. Eén op de drie medewerkers komt ermee in aanraking en helaas komt het in veel branches veelvuldig voor. In de zorg, detailhandel, horeca, het openbaar vervoer en zelfs het onderwijs komt zowel verbaal als fysiek geweld voor. Medewerkers die in aanraking komen met agressieve klanten, patiënten of cliënten voelen zich geïntimideerd en onveilig en worden angstig tijdens het uitvoeren van hun functie. Dat kan op de lange termijn psychische en lichamelijke klachten veroorzaken. Daardoor kunnen medewerkers langdurig ziek raken of op zoek gaan naar ander werk.
  • De duur van deze training is twee tot drie dagdelen.

  • Tijdens de training Omgaan met verbale agressie maken we gebruik van onze eigen methodiek KWAAD : Kordaat Waakzaam Alert Adequaat De-escaleren . Met behulp van deze methode krijg je een beter zicht op je persoonlijke eigenschappen en het effect van je non-verbale en verbale communicatie op de ander. Je leert effectief agressief gedrag tijdig te herkennen en begrenzen.

  • Door gebruik te maken van trainingsacteurs die reële situaties nabootsen leer je adequaat te reageren en effectief om te gaan met agressie.

  • Deze training is ook geschikt voor ZZP ers in de zorg d.m.v. een open inschrijving.

  • Geaccrediteerde training

  • Bewijs van deelname

Voor wie is deze training bedoeld?

Kom je tijdens de uitoefening van je beroep veelvuldig in aanraking met agressiviteit van klanten, cliënten, patiënten, leerlingen of andere mensen? Dan is deze training geschikt voor jou. Of je nu in de horeca werkt, de detailhandel, de zorg, het onderwijs, bij gemeentelijke diensten of de telemarketing, door de unieke samenstelling van deze training is hij bijzonder effectief voor alle beroepen.

Leerdoelen

  • Kennen en herkennen van verschillende soorten agressie

  • Weten welke vaardigheden toegepast moeten worden

  • Inzicht krijgen in eigen gedrag en het effect daarvan op de ander

  • Leren stellen en hanteren van eigen grenzen

  • Vertrouwd raken met de methode

  • Inzicht hebben in het gedrag van een agressor

  • Te werk kunnen gaan met een veilig gevoel

Overige informatie

  • Trainingen worden gegeven in groepsverband, maar kunnen ook (aangepast) individueel worden aangeboden.

  • Groepstrainingen (max 12 deelnemers).

  • Lesmap en en bewijs van deelname voor de deelnemer.

  • De training wordt begeleid door één of twee trainers en een of twee trainingsacteurs (afhankelijk van de behoefte en training).

  • Begeleiding door 1 of 2 gecertificeerde trainers.

  • Al onze trainingen zijn gekoppeld aan een borgingstraject. Elke training moet elk jaar worden herhaald (of verdiept), zodat de geleerde methodiek ook gewaarborgd blijft. Neem voor meer informatie borgingstraject, contact op met Wintraecken agressietrainingen.

  • De trainingen wordt “in company” gegeven. Om de training zoveel mogelijk op uw bedrijf of organisatie af te stemmen wordt maatwerk geboden. In onderling overleg wordt de gekozen training opgesteld en uitgevoerd met de focus op een specifiek probleem binnen uw bedrijf. Maatwerk gerichte trainingen.

  • Acteurs en trainers met een specifiek specialisme of opleiding (bv verward gedrag, NAH, behandelaren GGZ, Jeugdzorg, ouderenzorg en maatschappelijke opvang)

Vraag direct uw training aan!

Nog niet zeker of Wintraecken Aggressietrainingen en advies iets voor je is?

Wij zijn er om jou te helpen! Abonneer vandaag nog op onze nieuwsbrief en ontvang updates over onze cursussen, Wintraecken als bedrijf en nog veel meer!