Bezoekers die medewerkers uitschelden, als ze horen dat ze moeten bijbetalen voor hun afval.
Bezoekers die intimideren, manipuleren en zelfs medewerkers kleineren.
Allemaal nare situaties die een medewerker van een milieupark tegenkomt…
Gisteren de laatste groep milieupark-medewerkers van RD4 reinigingsdiensten getraind in het leren omgaan met verbale agressie.
Drie zeer gemotiveerde groepen medewerkers mogen trainen.
Heel veel respect voor alle RD4 medewerkers en hun werkzaamheden.
Zonder hun, zou er veel afval rondzwerven en het een rotzooi zijn.
Als iemand anders de verantwoordelijkheid over jouw inkomsten en uitgaven overneemt. Je ineens leefgeld per week krijgt om van rond re komen, kan dat veel frustraties ( en zelfs agressief gedrag) oproepen. Zeker wanneer iemand je dit thuis komt toelichten d.m.v. een budgetplan.
Vandaag de bewindvoerders en budgetbeheerders van Kredietbank Limburg getraind in het veilig op huisbezoek gaan.
Waar let je op bij binnenkomst, hoe bereid je je voor, maar ook het tijdig begrenzen van manipulatief en intimiderend gedrag?
Mooi om te zien hoe gemotiveerd de deelnemers waren tijdens deze training. Vooral het oefenen met de acteur.
Gisteren, tijdens de jaarlijkse themadag voor ambulante thuisbegeleidsters van SGL, drie trainingsactrices mogen inzetten.
In de workshops ‘ Rouw en verlies bij hersenletsel, Seksualiteit en intimiteit na hersenletsel en ‘Probleemgedrag na hersenletsel’.
De thuisbegeleidsters bezoeken cliënten met hersenletsel, in de thuissituatie.
Naast de beperkingen (ontstaan door hersenletsel),komen ze ook in aanraking met depressief gedrag, verslavingsproblematiek, huiselijk geweld, psychoses, systeemproblematiek etc.
Kortom veel waardering voor hun werkzaamheden en fijn dat ze cliënten met hersenletsel weer op weg helpen.
De training ‘Omgaan met(coronacheck-app)agressie, aan de deur’, ontstaan uit een samenwerking tussen Wintraecken agressietrainingen en Frans Mouton trainingsacteur, heeft zelfs bekendheid gekregen in dagblad De Limburger.(zaterdag 30 okt jl.)
Wilt u meer informatie over deze specifieke training, neem dan contact met ons via het antwoordformulier van deze site.
In samenwerking met Frans Mouton (trainingsacteurs) en Wintraecken agressietrainingen, kunnen we ( sinds kort) onderstaande training aanbieden voor alle ondernemers in de horeca en culturele sector.
Sinds 25 sept is er een corona toegangsbewijs nodig bij bezoek aan een horecagelegenheid en in de culturele sector.
De medewerkers kunnen onverwacht te maken krijgen met weerstand en agressief gedrag van gasten. Bijvoorbeeld gasten die de instructies van jouw medewerkers niet opvolgen of gasten die de toegang worden geweigerd.
Voor jouw medewerkers voelt dit niet fijn…
Juist nu is het belangrijk jouw medewerkers te leren omgaan met dit ongewenste en agressieve gedrag.
De training’ Omgaan met (coronacheck app) agressie aan de deur’ leert hun hoe.
Wat is agressie precies? Wanneer ontstaat het en waarom worden mensen agressief? We vertellen je er hier graag meer over. Agressief gedrag is in oorsprong bedoeld als verdedigingsmechanisme. Vroeger moesten mensen zien te overleven in een wereld waarin soms weinig voedsel te vinden was en waar vijanden op de loer lagen. Een agressieve actie of reactie kon het verschil betekenen tussen leven en dood. Agressie was dan ook een noodzakelijk kwaad.
In onze huidige Westerse samenleving hoeven we niet meer te overleven in een wereld met weinig voedsel of levensbedreigende vijanden. Toch zie je agressie flink toenemen in het dagelijks leven. Vaak heeft dat te maken met overbelasting, frustratie en onvrede. De wereld is druk en snel, mensen hebben te weinig tijd en krijgen soms aardig wat voor hun kiezen. Niet iedereen is in staat dat allemaal het hoofd te bieden. Als gevolg daarvan ontstaat opgekropte boosheid of woede, die grensoverschrijdend gedrag kan veroorzaken. Mensen raken de controle kwijt over de situatie en vervolgens ook over zichzelf.
Er zijn verschillende gradaties in agressief gedrag. Assertiviteit is in principe een manier om duidelijk te maken wat je wilt zonder direct agressief te worden. Sommige mensen keuren echter assertief gedrag af omdat ze dat een agressieve manier van benaderen vinden. Echte agressie gaat echter een stap verder: grenzen worden echt overtreden. Vaak gebeurt dat verbaal: vloeken, stemverheffing of schreeuwen, bedreigen, domineren, intimideren. Soms ontstaat er zelfs fysiek geweld: iets kapot maken, schoppen, spugen, slaan, lichamelijk letsel toebrengen. Iemand die agressief is heeft veel spanning in zijn of haar lijf. Het is niet eenvoudig die spanning kwijt te raken als hij of zij eenmaal in die staat is beland. Agressie is daarom niet gemakkelijk te stoppen.
In principe kan iedereen agressief worden, maar niet iedereen wordt dat even snel. Frustratie leidt dan ook niet altijd tot agressie. Vaak is agressief gedrag een samenspel van aanleg, persoonlijke beleving en opvoeding. Ook temperament speelt een rol; de één is sneller prikkelbaar dan een ander. Mensen die in hun leven geleerd hebben dat agressief gedrag lonend is zullen agressie ook sneller toepassen dan anderen. Slachtoffers die zelf veel agressief gedrag hebben meegemaakt zullen ook sneller geneigd zijn de wereld agressief tegemoet te treden, alsof ze verwachten dat er altijd agressie in het spel is. Ook personen die niet bereiken wat ze willen kunnen agressieve gevoelens krijgen en die uiten.
De redenen of oorzaken van agressie zijn niet altijd eenvoudig te achterhalen. Vaak is het een samenspel: cultuur, opvoeding, persoonlijkheid, de persoonlijke situatie, de omgeving en omstandigheden. Bij de meeste mensen is het één of een paar van deze zaken die agressief gedrag veroorzaken. Of dat gedrag een momentopname is of langdurig is maakt daarbij niet zo veel uit. Agressieve gevoelens komen meestal onbewust naar boven. Ze zijn dan ook niet zo eenvoudig te stoppen. Natuurlijk zijn er ook mensen die agressie bewust gebruiken om hun doel te bereiken. Ook mensen met een stoornis, verslaving of trauma worden sneller getriggerd in hun agressie.
Agressieve reacties zijn deels biologisch bepaald en deels hebben ze te maken met persoonlijke beleving. Biologisch gezien beïnvloeden de hormonen testosteron en adrenaline agressief gedrag. Mannen produceren vooral in hun jonge jaren veel hormonen en zijn daarom sneller geneigd agressief te reageren. In de loop der jaren neemt die hormoonproductie weer af en worden mannen milder. Bij vrouwen werkt dat bijna andersom. In de loop van hun leven produceren ze steeds minder vrouwelijke hormonen, waardoor ze rond de veertig jaar vaak beter bij hun agressie kunnen. Agressie is echter niet alleen biologisch bepaald. Ook opvoeding, ervaring en omgeving spelen een grote rol in hoe agressief iemand kan reageren.
Of mensen al dan niet snel agressief reageren is genetisch bepaald, maar ook omstandigheden spelen een grote rol. Omgevingsfactoren als lawaai en gebrek aan privacy kunnen agressieve gevoelens opwekken. Door ziekte, geldproblemen, verslaving, medicijnen of drugs kunnen mensen ook sneller agressief reageren. Ook negatieve gedachten en gevoelens als angst, achterdocht, wantrouwen, gezichtsverlies of onveiligheid zijn ook vaak een trigger voor agressief gedrag. Slechte coping strategieën, weinig structuur of overvraagd worden zijn ook vaak aanleiding voor agressie. Natuurlijk kunnen mensen ook last hebben van een stoornis of depressie of hebben ze trauma’s meegemaakt zoals mishandeling, waardoor ze agressief gedrag kunnen vertonen.
Soms ontstaat agressie door een onveilig gevoel. Als iemand zich veilig voelt kan hij of zij leuk omgaan met anderen. Zit er iets dwars, dan kan er over gepraat worden en wordt de situatie opgelost. Voelt iemand zich echter onveilig en gespannen, dan is het minder eenvoudig zich uit te spreken over onvrede en frustratie. Of het gevoel nu terecht is of niet, als het niet wordt uitgesproken kan de emmer een keer overlopen. Dan is grijpen naar agressie een eenvoudige weg om het onveilige gevoel weg te nemen. Daarna komt er weer rust en verdwijnt de spanning. Onmacht, teleurstelling, verdriet of schaamte kunnen een onveilig gevoel geven. Dat gevoelens kunnen zich dan uiten in agressie.
Heb jij te maken met intimidatie, discriminatie, schelden, cynisme, chantage, bedreiging, pesten, manipulatie of verbaal of fysiek geweld? In veel gevallen helpen bewuste communicatie en een bewuste lichaamshouding deze agressie te voorkomen.