Wintraecken Agressietrainingen

Webcare: Omgaan met klachten en negatieve feedback

In de digitale wereld van vandaag is een sterke online reputatie cruciaal voor het succes van uw bedrijf. Klanten uiten hun mening steeds vaker online, via reviews, social media en andere kanalen. Dit betekent dat effectieve webcare onmisbaar is om uw online imago te beschermen en uw klanten tevreden te houden.

In deze training leert u:

  • De kneepjes van professionele webcare: Ontdek hoe u op een efficiënte en klantgerichte manier omgaat met online feedback, zowel positief als negatief.

  • Omgaan met lastige emoties: Leer effectief omgaan met online agressie, boosheid en frustratie, en blijf kalm en professioneel in alle situaties.

  • Strategieën voor het beantwoorden van klachten: Ontwikkel een heldere strategie voor het beantwoorden van online klachten, waardoor u escalaties voorkomt en uw klanten tevreden stelt.

  • Negatieve feedback omzetten in kansen: Leer van negatieve feedback en gebruik deze om uw producten, diensten en klantenservice te verbeteren

  • Kracht van de juiste tools: Maak kennis met handige tools die u helpen bij het managen van uw online reputatie en het efficiënt beantwoorden van online feedback.

Deze training is praktijkgericht en interactief

U werkt met actieve werkvormen en oefent met realistische praktijksituaties.

U krijgt inzicht in uw eigen werkwijze en leert van de ervaringen van anderen.

U ontvangt praktische tips en tools die u direct kunt toepassen in uw dagelijkse werkzaamheden.

Deze training is bedoeld voor:

  • Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor webcare, klantenservice of social media.

  • Bedrijfseigenaren en managers die hun online reputatie willen versterken.

  • Iedereen die meer wil leren over effectief omgaan met online feedback.

Door deze training

  • Verbetert u uw vaardigheden in webcare en klantenservice.

  • Leert u effectief omgaan met lastige online situaties.

  • Versterkt u uw online reputatie en verbetert u de klanttevredenheid.

  • Krijgt u praktische tips en tools die u direct kunt toepassen.

Investeer in uw online succes!

Schrijf u nu in voor deze waardevolle training en leer hoe u uw online reputatie beschermt en uw klanten tevreden houdt.

Extra:

  • De training kan worden aangepast aan de specifieke behoeften van uw organisatie of doelgroep.

  • We bieden ook maatwerktrajecten aan.

Vraag direct uw training aan!