Heeft u te maken met agressie als callcenter medewerker, personeelsmanager of administratief medewerker? Steeds meer Nutsbedrijven (Gas-water-Licht) zien dat meer en meer klanten te maken krijgen met grove betalingsachterstanden. Dit heeft natuurlijk een enorme impact.
Wij trainen de teams van o.a. de watermaatschappij dat afsluitingen doet , aan huis !. Van tevoren worden deze klanten uiteraard wel ingelicht dmv brieven en mails. De medewerkers die aan de balie zitten of telefonisch contact doen, krijgen ook met telefonische agressie te maken. Uitschelden, bedreigingen, zeker wanneer een medewerker belt om een betalingstermijn af te spreken.
Vooral door de maatschappelijke druk waarin mensen zich nu bevinden eisen ze veel van hun huishoudboekje en worden ze snel geïrriteerd door betalingsachterstanden, dit uit zich dan ook helaas vaak tegen medewerkers van bijvoorbeeld de afdeling incasso.
